ÍNDICE:
1. Identificación y datos de contacto del Responsable del tratamiento.
2. Información general: descripción de la información contenida en la política de privacidad.
3. Información necesaria y actualizada.
4. Ejercicio de tus derechos.
5. Información detallada de los tratamientos realizados por servicio.
6. Seguridad.
7. Confidencialidad.
8. Menores.
9. Actualización de la política de privacidad.
1. Identificación y datos de contacto del Responsable del tratamiento:
KAVAN HEALTH, S.L., sociedad domiciliada en Avenida Comandante Franco, 23, 28016, Madrid, con CIF B-72537152, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 44079, folio 33, inscripción 1ª, hoja M-777492 (en adelante, “Kavan” o la “Sociedad”) es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se traten a través de la plataforma o sitio web de Kavan. En el presente documento se facilita la información sobre el uso que realizará la Sociedad de tus datos personales. Asimismo, la presente Política de Privacidad tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten tanto al Usuario registrado como no registrado en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”). Si tienes cualquier duda relativa al tratamiento de tus datos personales, contacta con la Sociedad en la siguiente dirección: rgpd@kavanhealth.com.
2. Información general: descripción de la información contenida en la política de privacidad:
En el apartado cinco de la presente política de privacidad se encuentra una tabla identificando cada uno de los diferentes servicios ofrecidos por la Sociedad. En dichas tablas informativas se te informa sobre:Las finalidades del tratamiento de tus datos personales, esto es, el motivo por el cual la Sociedad trata tus datos personales.Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de la Sociedad para cada una de las finalidades indicadas.La posible comunicación de tus datos a terceros, así como la causa de dicha comunicación. A estos efectos, te informamos de que no cedemos tus datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, OCU…) o expresamente lo indiquemos en la tabla que figura a continuación. Por otra parte, podrán tener acceso a tus datos personales los encargados del tratamiento de la Sociedad, es decir, los prestadores de servicios que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a tus datos personales. En la tabla que figura a continuación se indicará aquellos sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de la Sociedad tienen que acceder a tus datos personales. Te informamos de que puedes solicitar mayor detalle de información respecto de los destinatarios de tus datos enviando un correo electrónico a la dirección [rgpd@kavanhealth.com], indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios querrías información.La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos.El plazo de conservación de los datos que nos facilites. A estos efectos te informamos que conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo has autorizado. Asimismo, te informamos que posteriormente tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.
3. Información necesaria y actualizada:
Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se te faciliten serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se te puedan facilitar los servicios solicitados. Deberás proporcionar información verídica, quedando prohibido el uso de alias o medios para ocultar tu identidad, con excepción de los casos en que el mismo formulario te solicite de manera expresa la creación de un nombre de usuario, nick o alias. Es indispensable que resguardes en todo momento los números de referencia, contraseñas y códigos de acceso que crees o te sean provistos. Serás el único responsable en caso del uso, autorizado o no, de tu cuenta personal, y en este sentido te comprometes a hacer un uso diligente de dicha información, a no ponerla a disposición de terceros, y a comunicar su pérdida o robo. Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a la Sociedad, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos de carácter personal que se vayan produciendo a través del siguiente correo electrónico [rgpd@kavanhealth.com]. Asimismo, podrás actualizar tus datos personales a través de tu área privada. Asimismo, al hacer “click” en el botón “Acepto” (o equivalente) incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos has facilitado son exactos y veraces.
4. Ejercicio de tus derechos:
Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos:
(i) derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
(ii) derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
(iii) derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;
(iv) derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos bloqueados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
(v) derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla incluida en el apartado 5 sea el interés legítimo. La Sociedad dejará de tratar tus datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones;
(vi) derecho a la portabilidad de tus datos, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla incluida en el apartado 5 sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento; y
(vii) derecho a revocar el consentimiento otorgado a la Sociedad para el tratamiento de tus datos. Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita enviando un correo electrónico a [rgpd@kavanhealth.com] indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos. Por otra parte te informamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.
5. Información detallada de los tratamientos realizados por servicio.
Gestión de la relación contractual con usted que incluye, entre otros:
- Creación gestión y modificación de tu cuenta de cliente;
- Gestionar la plataforma tecnológica y ponerla a disposición tanto de profesionales de la psicología debidamente colegiados, como de usuarios demandantes de terapia psicológica;
- Poner a tu disposición en tu parte privada; Proporcionarle los productos o servicios que solicite;
- Tramitar las transacciones de pago.
La gestión, desarrollo y control de la relación contractual derivada del uso del servicio de la Plataforma, incluyendo:
- El pago de los servicios de recibidos a través del acceso a la Plataforma.
- La aceptación de esta Política de Privacidad, las Condiciones Generales y de cualesquiera otras condiciones generales o particulares aceptadas.
- Gestionar su registro como Usuario en la Plataforma, a través de cualquiera de los medios habilitados para ello, la web o la aplicación móvil.
- La puesta a disposición de los medios técnicos de Kavan para permitir su utilización por los Usuarios conforme a las Condiciones Generales.
- Verificar, cuando sea necesario, la calidad de los servicios prestados al Usuario a través de la Plataforma.
- Atender las solicitudes, consultas o sugerencias que, en su caso, el Usuario realice a Kavan.
- Controlar la seguridad informática de la Plataforma.
- Gestión y control de promociones sobre la Plataforma.
- El envío por e-mail de información vinculada de forma inherente a la utilización de la Plataforma, así como a los cambios y actualizaciones que Kavan pueda realizar en ellas.
Cualquier dato que sea recogido por Kavan bajo ningún concepto, será cedido a terceras empresas en ningún caso, salvo las excepciones que a continuación se desglosan:
- Medie solicitud previa por parte del portal al interesado y este exprese su conformidad ya sea dicha solicitud con carácter individual o genérico. En todo caso Kavan nunca cederá ningún dato con fines publicitarios.
- Cuando se refieran a las excepciones contempladas por la normativa aplicable.
- A través de la contratación con empresas terceras y/o Kavan , para servicios de análisis, con fines exclusivamente estadísticos y de mejora del Servicio y nunca publicitarios.
- A los Profesionales registrados en la plataforma a los efectos de la concertación y realización del Servicio. A estos efectos, los Profesionales que accedan a los datos de Pacientes en la Plataforma, asumen en su caso las obligaciones determinadas por la normativa sobre protección de datos aplicable, asumiendo éstos toda la responsabilidad en caso de incumplimiento de dicha norma.
No se realizarán transferencias internacionales.
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por Kavan durante la utilización de la Plataforma de Kavan por el Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que, excepcionalmente, fuera de aplicación a Kavan un plazo de prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales superior durante la relación contractual.
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
Tu consentimiento.
Se facilitará el acceso a prestadores de servicios adicionales a los indicados en el apartado anterior, que sean proveedores de servicios de mailing y marketing digital.
Los datos personales de los Usuarios serán tratados por Kavan durante la utilización de la Plataforma de Kavan por el Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que, excepcionalmente, fuera de aplicación a Kavan un plazo de prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales superior durante la relación contractual.
Reclamaciones y consultas a través de atención al usuario y el formulario de contacto.
Tu consentimiento.
Se facilitará el acceso a prestadores de servicios adicionales a los indicados en los apartados anteriores que sean proveedores de servicios de contact center.
Hasta la resolución de la consulta o reclamación planteada.
Los datos personales que el Usuario voluntariamente facilite a Kavan, a través de los medios de contacto disponibles -incluyendo el ChatBot-, para realizar cualquier consulta o para contratar un servicio de los Profesionales registrándose en la Plataforma (como, por ejemplo, nombre, apellidos, email y otros datos identificativos o los datos de tarjeta de crédito para el cobro de los servicios), o los que se generen posteriormente serán objeto de tratamiento y Kavan será el responsable de dicho tratamiento. El Paciente queda informado de que, una vez que se inicie la prestación de servicios de psicología, el Profesional, en su condición de profesional sanitario independiente, será el responsable único de los datos del Paciente que se recojan y se generen durante la prestación del servicio. En consecuencia, tus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del Profesional (compartida por el Profesional una vez iniciada la prestación de servicios). En ese momento, Kavan actuará únicamente como plataforma de comunicación utilizada por el Profesional para comunicarse con el Paciente y, por tanto, tendrá la condición única de prestador de servicios de alojamiento de datos.
Datos sensibles. Los datos de salud y de historia clínica, así como todos los formularios enviados por nombre y por cuenta del Profesional serán responsabilidad exclusiva del Profesional. Kavan no utilizará dichos datos con otra finalidad. De forma excepcional, Kavan podría recoger algún dato de salud del Paciente sujeto siempre a su consentimiento libre y expreso (p.ej., al completar de forma voluntaria encuestas de satisfacción y de calidad del servicio) o si dicho tratamiento es necesario para la prestación del servicio (p.ej., al completar determinadas preguntas que pueden realizarse con el fin de identificar el Profesional más apropiado al Paciente) con la finalidad de un posible análisis a efectos estadísticos.
6. Seguridad
La Sociedad ha implementado y mantiene los niveles de seguridad exigidos por el RGPD para proteger los datos de carácter personal de los usuarios frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. No obstante, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura; por ello, y a pesar de que la Sociedad realiza sus mejores esfuerzos para proteger los datos de los usuarios, no puede garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hasta el Sitio Web / la App. Por tanto, toda la información que facilites, se enviará por tu cuenta y riesgo. Una vez recibidos tus datos, la Sociedad utilizará rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.
7. Confidencialidad
Los datos personales que podamos recabar a través del Sitio Web / la App o por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
8. Menores
Los menores de 18 años no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web/ de la App sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web / de la App por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan. En este sentido, y en la medida en que la Sociedad no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, se advierte de que deberán ser los padres y tutores quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan al Sitio Web / a la App y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo la Sociedad responsabilidad alguna al respecto.
9. Actualización de la política de privacidad
Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que revises esta política periódicamente y si es posible cada vez que accedas al Sitio Web/ a la App con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Puedes encontrar la Política de Privacidad en el pie de página del Sitio Web / en la pestaña de ajustes de la App. No obstante, lo anterior, te comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de tus datos personales.La Política de Privacidad entra en vigor a fecha 28/04/2023.