KAVAN HEALTH, S.L. (en adelante, “Kavan”), pone a disposición de los Usuarios de la aplicación tecnológica móvil KAVAN o del sitio web [kavanhealth.com] los presentes términos y condiciones generales, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes y, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), así como informar a todos los Usuarios de la aplicación tecnológica móvil KAVAN o del sitio web [kavanhealth.com] de cuáles son las condiciones de uso del Servicio. Kavan se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la aplicación tecnológica móvil KAVAN o en el sitio web [kavanhealth.com], sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los Usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con su publicación en la aplicación tecnológica móvil KAVAN y en el sitio web [kavanhealth.com].
1. Registro de Profesionales
Kavan requiere que cada Profesional proporcione información personal y datos profesionales para acreditar su identidad y credenciales antes de publicarlo como Profesional registrado en la Plataforma. Cada Profesional debe estar colegiado en el correspondiente colegio oficial y tener en vigor las habilitaciones legales requeridas para ejercer su actividad, así como una póliza de responsabilidad civil. En este sentido, el Profesional autoriza expresamente a Kavan para que verifique sus datos con el Colegio Oficial de Psicólogos que corresponda. Finalizado el proceso de alta, el Profesional recibirá un correo electrónico en el cual se le indicará que se ha recibido correctamente la solicitud de alta y que debe confirmar el email. Es imprescindible que durante el proceso de alta el Profesional indique un correo electrónico válido. Si en 72 horas desde la finalización del proceso de alta no recibe la confirmación, póngase en contacto con Kavan mediante el correo electrónico [admin@kavanhealth.com]. Kavan se reserva el derecho de admisión del Profesional y de permanencia del mismo como Usuario registrado en la Plataforma.
2. Servicios
2.1 Solicitud y Oferta
2.1.1 Pacientes
El Paciente, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en estas CGU, podrá solicitar un Servicio a través de la Plataforma, generando una Solicitud con la información relativa al Servicio que requieres (fecha, terapia, sesión, etc.) en el perfil del Profesional seleccionado.
2.1.2 Profesionales
El Profesional, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en estas CGU, podrá ofrecer sus servicios a los Pacientes que registren una Solicitud a algunos de los servicios de tu Oferta. El profesional reconoce que es el único responsable del contenido de la Oferta que envía a través de la Plataforma. Por lo tanto, reconoce y garantiza la veracidad y precisión de toda la información incluida en la Oferta, y se compromete a realizar el Servicio bajo las condiciones descritas en ella. Kavan se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no enviar o a borrar, en cualquier momento, cualquier elemento de la Oferta que no cumpla con los presentes CGU o que considere que puede dañar su imagen o la imagen de la Plataforma.
2.1.2.1 Independencia de los Profesionales
Los Profesionales que utilizan o aparecen en la Plataforma no son empleados ni tienen ningún tipo de vinculación contractual como prestadores de servicios con Kavan. Kavan no proporciona opiniones ni consejos médicos ni atención médica y se exime de toda responsabilidad por las Ofertas, opiniones, consejos e información médica proporcionada por los Profesionales a través de la Plataforma. Kavan no recomienda ni aprueba ninguna prueba, médico, productos, procedimientos, opiniones u otra información que pueda mencionarse en la Plataforma o por un Profesional registrado en Kavan. Al aceptar estos CGU, usted libera expresamente y descarga a Kavan de toda responsabilidad asociada con las consultas, el asesoramiento, recomendaciones u otra información que sea proporcionada por el Profesional al Paciente. EL SERVICIO SE ENTENDERÁ PRESTADO POR EL PROFESIONAL COMO SI ÉSTE FUERA DESARROLLADO EN EL PAÍS DE RESIDENCIA DEL PROFESIONAL, ACEPTANDO EL PACIENTE EXPRESAMENTE DICHA CIRCUNSTANCIA E INDEPENDIENTEMENTE DE LA NACIONALIDAD DEL PACIENTE Y/O PROFESIONAL.
2.2 Reservar un Servicio
Kavan ha establecido un sistema para la reserva de Servicios en línea de los Profesionales (“Reserva”) a través de la Plataforma. Para poder reservar un Servicio a través de Kavan es necesario que (i) el Paciente registre una Solicitud en la Plataforma, que será derivada automáticamente al Profesional correspondiente, (ii) que el Profesional acepte la Solicitud; y (iii) que el Paciente pague a través de la Plataforma el Precio fijado por el Profesional conforme a la Oferta, generando la Reserva del Servicio. La Reserva del Servicio se generará una vez finalizados los tres pasos anteriores. Kavan no interviene en ninguna fase del proceso de Reserva, dejando a la libertad de las partes la fijación de todos y cada uno de los elementos del Servicio. Desde el registro de la Solicitud a la confirmación de la Reserva, todas y cada una de las fases de este proceso de Reserva son fijadas por las partes en cuanto al Precio y condiciones del Servicio. Una vez realizada la Reserva, y de forma automática, ambos usuarios (Paciente y Profesional) recibirán una notificación de correo electrónico confirmando la Reserva y detallando las características del Servicio contratado.
3. Exclusión de garantías y responsabilidad
Kavan es una plataforma que actúa de intermediario para la gestión de terapia psicológica presencial u online. Los Profesionales que utilizan o aparecen en la Plataforma no son empleados ni tienen ningún tipo de vinculación contractual como prestadores de servicios con Kavan, y Kavan no proporciona opiniones, consejos ni atención psicológica y se exime de toda responsabilidad por las opiniones, consejos e información proporcionada por los Profesionales a través de la Plataforma. La inclusión de Profesionales en nuestra plataforma no implica ninguna recomendación o aprobación de tales Profesionales. Está prohibido el uso de la Plataforma por cualquier entidad o individuo para verificar las credenciales de los Profesionales. Todas las opiniones y afirmaciones expresadas por los Profesionales a través de nuestra plataforma y durante cualquier sesión facilitada a través de la misma son exclusivamente las opiniones y declaraciones del Profesional, individuales e independientes, y no reflejan las opiniones de Kavan. Asimismo, Kavan no está cualificada para evaluar la calidad o validez de cualquier tipo de asesoramiento psicológico. El Paciente, al aceptar estos CGU, libera expresamente y descarga a Kavan de toda responsabilidad asociada con el asesoramiento, recomendaciones u otra información que le proporcionen los Profesionales, así como del uso de sus datos que pudiera hacer el Profesional. Por tanto, en cualquier caso y con independencia del canal por el cual el Paciente accede a los servicios del Profesional, este mantendrá indemne y libre a Kavan de cualquier responsabilidad o reclamación de los Usuarios que esté relacionada con la prestación de los Servicios clínicos, responsabilizándose el Profesional de cualquier indemnización que se derive de las mismas. El profesional declara expresamente que dispone de todas las habilitaciones legales, fiscales, administrativas, así como de los correspondientes seguros y permisos requeridos en su caso, para el ejercicio de su actividad en el sector privado. Kavan podrá requerir en cualquier momento que acredite documentalmente el cumplimiento de las citadas obligaciones. Kavan no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario. A su vez, dado su carácter de plataforma de conexión entre Profesionales y Pacientes, se exime de cualquier responsabilidad asociada por las consultas, recomendaciones o cualquier actividad que vincule a ambas partes, incluido el uso de los datos que cualquiera de las partes pudiera hacer de los mismos.
4. Condiciones económicas
El acceso y el registro en la Plataforma, así como el envío de Solicitudes, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se confirmará tras el pago correspondiente de un Precio, bajo las condiciones descritas a continuación.
4.1 Precio
4.1.1 Condiciones específicas para el Profesional
Kavan cobrará al Profesional unos Gastos de Gestión calculados como un porcentaje sobre el Precio fijado por el Profesional para el Servicio, tal y como conste en la Reserva. Respecto a la concertación de Reservas y, en su caso, la realización del Servicio a través de la Plataforma, las mismas serán tarificadas y facturadas por parte de los Profesionales que prestan sus servicios utilizando la Plataforma conforme a los precios libremente establecidos por los Profesionales y conocidos por el Paciente en el momento de su Solicitud. La prestación de la Entrevista de Contacto será gratuita para el Paciente, asumiendo el Profesional los costes de su tiempo en relación con la misma.
4.1.2 Condiciones específicas para el Paciente
El acceso a la Plataforma es de naturaleza gratuita. El Paciente, puede reservar un Servicio a través de la Plataforma siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Tras la recepción de una confirmación de Reserva por email de parte de Kavan se forma un contrato legalmente vinculante entre Profesional y Paciente, sujeto a cualesquiera términos y condiciones acordados entre las partes, eximiendo a Kavan de toda responsabilidad conforme a lo indicado en estas CGU. Queda formalizada la relación entre el paciente y el profesional, sometida a todos los requisitos legales y profesionales aplicables en cada caso.
4.2 Método de pago
El abono del importe por el servicio prestado se realizará mediante tarjeta de débito/crédito a través de la pasarela de pago habilitada en el Plataforma a la hora de realizar la Reserva. En el caso de sesiones donde se usen tarjetas no europeas se procesará el cargo adicional que corresponda por comisiones bancarias. El Paciente abonará el 100% del Precio del Servicio en el momento de realizar la Reserva, que será retenido hasta la realización del Servicio, siendo efectivamente cobrado tras la finalización del mismo.
4.3 Cancelación
El Paciente podrá cancelar su Reserva sin ningún coste, en cualquier momento, con una antelación mínima de 1 hora sobre la hora de la cita programada. En caso contrario, el Paciente será penalizado con el 50% del Precio del Servicio.
5. Datos de carácter personal
En el contexto del uso de la Plataforma por tu parte, Kavan recopilará y procesará tu información personal. Al utilizar la Plataforma y registrarte como Usuario, reconoces y aceptas el procesamiento de tus datos personales por parte de Kavan de conformidad con la legislación aplicable y lo establecido en la Política de Privacidad. Kavan informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del correo electrónico [rgpd@kavanhealth.com]. Los datos e información de los Usuarios de Kavan son privados. Los datos registrados deben de tener autenticidad, es decir, ser reales a los efectos de poder dar un servicio correcto. En caso de falsedad de dicha información, Kavan se exonera de cualquier daño o responsabilidad que pueda generar la misma.
5.1 Pacientes
Una vez registrado en la Plataforma, el Paciente será considerado como Usuario, siendo dichos datos sólo accesibles para Kavan, así como para los Profesionales con los que el Paciente solicite cita en cualquiera de sus modalidades. Aquella información que comparta el Paciente será accesible por los Profesionales y en su caso el centro al que pertenezcan, a los efectos de garantizar una correcta atención y velar por la calidad en la prestación de los servicios y en ningún caso será facilitada a terceros ajenos a la prestación del servicio solicitado por el usuario. En cualquier momento podrás revocar esta autorización de manera directa y automática. Kavan no se hace responsable del uso que el Profesional pueda hacer de los datos compartidos por el Paciente directamente con el Profesional.
5.2 Profesionales
Una vez registrado en la Plataforma el Profesional, pasa a tener la consideración de usuario profesional y los datos que incluya en su perfil (excluidos aquellos de índole personal como el móvil o el email) estarán a disposición de los Pacientes a los efectos de poder concertar los Servicios ofrecidos por el Profesional. Con la aceptación de las presentes condiciones el Profesional acepta la doble relación de encargado del tratamiento que se va a llevar a cabo, de tal forma que:
1. Conforme a la normativa de protección de datos declaras expresamente estar al tanto de las obligaciones de alta de ficheros, documento de seguridad y resto de obligaciones determinadas en su caso por la norma, asumiendo toda la responsabilidad en caso de incumplimiento de dicha normativa. 2. Conforme a dicha ley aceptas la relación como encargado del tratamiento con respecto a los datos personales que los usuarios registrados en la Plataforma facilitan a Kavan a los efectos de realizar las citas y consultas, manteniendo en todo caso el nivel de datos especialmente protegidos para dicha información. 3. A su vez, con respecto a los datos que almacene de sus usuarios, Kavan asume su condición de encargado del tratamiento de datos especialmente protegidos conforme al Reglamento de Protección de Datos y su Política de Privacidad. Los Profesionales tratarán los datos de carácter personal de los Pacientes con las finalidades y bajo las condiciones definidas en políticas de privacidad, eximiendo a Kavan de toda responsabilidad del uso que el Profesional haga de los datos de carácter personal de los Pacientes recibidos como consecuencia de la prestación del Servicio y siendo el único responsable de su tratamiento en relación con el Servicio prestado.
6. Exclusión de garantías y responsabilidad
Kavan es una plataforma que actúa de intermediario para la gestión de terapia psicológica presencial u online. Los Profesionales que utilizan o aparecen en la Plataforma no son empleados ni tienen ningún tipo de vinculación contractual como prestadores de servicios con Kavan, y Kavan no proporciona opiniones, consejos niatención psicológica y se exime de toda responsabilidad por las opiniones, consejos e información proporcionada por los Profesionales a través de la Plataforma.
La inclusión de Profesionales en nuestra plataforma no implica ninguna recomendación o aprobación de tales Profesionales. Está prohibido el uso de la Plataforma por cualquier entidad o individuo para verificar las credenciales de los Profesionales.
Todas las opiniones y afirmaciones expresadas por los Profesionales a través de nuestra plataforma y durante cualquier sesión facilitada a través de la misma son exclusivamente las opiniones y declaraciones del Profesional, individuales e independientes, y no reflejan las opiniones de Kavan. Asimismo, Kavan no está cualificada para evaluar la calidad o validez de cualquier tipo de asesoramiento psicológico.
El Paciente, al aceptar estos CGU, libera expresamente y descarga a Kavan de toda responsabilidad asociada con el asesoramiento, recomendaciones u otra información que le proporcionen los Profesionales, así como del uso de sus datos que pudiera hacer el Profesional. Por tanto, en cualquier caso y con independencia del canal por el cual el Paciente accede a los servicios del Profesional, éste mantendrá indemne y libre a Kavan de cualquier responsabilidad o reclamación de los Usuarios que esté relacionada con la prestación de los Servicios clínicos, responsabilizándose el Profesional de cualquier indemnización que se derive de las mismas. El profesional declara expresamente que dispone de todas las habilitaciones legales, fiscales, administrativas, así como de los correspondientes seguros y permisos requeridos en su caso, para el ejercicio de su actividad en el sector privado. Kavan podrá requerir en cualquier momento que acredite documentalmente el cumplimiento de las citadas obligaciones.
Kavan no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario. A su vez, dado su carácter de plataforma de conexión entre Profesionales y Pacientes, se exime de cualquier responsabilidad asociada por las consultas, recomendaciones o cualquier actividad que vincule a ambas partes, incluido el uso de los datos que cualquiera de las partes pudiera hacer de los mismos.
7. Condiciones económicas
El acceso y el registro en la Plataforma, así como el envío de Solicitudes, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se confirmará tras el pago correspondiente de un Precio, bajo las condiciones descritas a continuación.
7.1 Precio
7.1.1 Condiciones específicas para el Profesional
Kavan cobrará al Profesional unos Gastos de Gestión calculados como un porcentaje sobre el Precio fijado por el Profesional para el Servicio, tal y como conste en la Reserva. Respecto a la concertación de Reservas y, en su caso, la realización del Servicio a través de la Plataforma, las mismas serán tarificadas y facturadas por parte de los Profesionales que prestan sus servicios utilizando la Plataforma conforme a los precios libremente establecidos por los Profesionales y conocidos por el Paciente en el momento de su Solicitud. La prestación de la Entrevista de Contacto será gratuita para el Paciente, asumiendo el Profesional los costes de su tiempo en relación con la misma.
7.1.2 Condiciones específicas para el Paciente
El acceso a la Plataforma es de naturaleza gratuita. El Paciente, puede reservar un Servicio a través de la Plataforma siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Tras la recepción de una confirmación de Reserva por email de parte de Kavan se forma un contrato legalmente vinculante entre Profesional y Paciente, sujeto a cualesquiera términos y condiciones acordados entre las partes, eximiendo a Kavan de toda responsabilidad conforme a lo indicado en estas CGU. Queda formalizado la relación entre el paciente y el profesional, sometida a todos los requisitos legales y profesionales aplicables en cada caso.
7.2 Método de pago
El abono del importe por el servicio prestado se realizará mediante tarjeta de débito/crédito a través de la pasarela de pago habilitada en el Plataforma a la hora de realizar la Reserva. En el caso de sesiones donde se usen tarjetas no europeas se procesará el cargo adicional que corresponda por comisiones bancarias. El Paciente abonará el 100% del Precio del Servicio en el momento de realizar la Reserva, que será retenido hasta la realización del Servicio, siendo efectivamente cobrado tras la finalización del mismo.
7.3 Cancelación
El Paciente podrá cancelar su Reserva sin ningún coste, en cualquier momento, con una antelación mínima de 1 hora sobre la hora de la cita programada. En caso contrario, el Paciente será penalizado con el 50% del Precio del Servicio. En caso de cancelación acordada entre el Paciente y el Profesional, no habrá coste para el Paciente.
8. Datos de carácter personal
En el contexto del uso de la Plataforma por tu parte, Kavan recopilará y procesará tu información personal. Al utilizar la Plataforma y registrarte como Usuario, reconoces y aceptas el procesamiento de tus datos personales por parte de Kavan de conformidad con la legislación aplicable y lo establecido en la Política de Privacidad. Kavan informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del correo electrónico [rgpd@kavanhealth.com]. Los datos e información de los Usuarios de Kavan son privados. Los datos registrados deben de tener autenticidad, es decir, ser reales a los efectos de poder dar un servicio correcto. En caso de falsedad de dicha información, Kavan se exonera de cualquier daño o responsabilidad que pueda generar la misma.
8.1 Pacientes
Una vez registrado en la Plataforma, el Paciente será considerado como Usuario, siendo dichos datos sólo accesibles para Kavan, así como para los Profesionales con los que el Paciente solicite cita en cualquiera de sus modalidades. Aquella información que comparta el Paciente será accesible por los Profesionales y en su caso el centro al que pertenezcan, a los efectos de garantizar una correcta atención y velar por la calidad en la prestación de los servicios y en ningún caso será facilitada a terceros ajenos a la prestación del servicio solicitado por el usuario. En cualquier momento podrás revocar esta autorización de manera directa y automática. Kavan no se hace responsable del uso que el Profesional pueda hacer de los datos compartidos por el Paciente directamente con el Profesional.
8.2 Profesionales
Una vez registrado en la Plataforma el Profesional, pasa a tener la consideración de usuario profesional y los datos que incluya en su perfil (excluidos aquellos de índole personal como el móvil o el email) estarán a disposición de los Pacientes a los efectos de poder concertar los Servicios ofrecidos por el Profesional. Con la aceptación de las presentes condiciones el Profesional acepta la doble relación de encargado del tratamiento que se va a llevar a cabo, de tal forma que:Conforme a la normativa de protección de datos declaras expresamente estar al tanto de las obligaciones de alta de ficheros, documento de seguridad y resto de obligaciones determinadas en su caso por la norma, asumiendo toda la responsabilidad en caso de incumplimiento de dicha normativa.Conforme a dicha ley aceptas la relación como encargado del tratamiento con respecto a los datos personales que los usuarios registrados en la Plataforma facilitan a Kavan a los efectos de realizar las citas y consultas, manteniendo en todo caso el nivel de datos especialmente protegidos para dicha información.A su vez, con respecto a los datos que almacene de sus usuarios, Kavan asume su condición de encargado del tratamiento de datos especialmente protegidos conforme al Reglamento de Protección de Datos y su Política de Privacidad. Los Profesionales tratarán los datos de carácter personal de los Pacientes con las finalidades y bajo las condiciones definidas en políticas de privacidad, eximiendo a Kavan de toda responsabilidad del uso que el Profesional haga de los datos de carácter personal de los Pacientes recibidos como consecuencia de la prestación del Servicio y siendo el único responsable de su tratamiento en relación con el Servicio prestado.
9. Propiedad intelectual
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma del sitio web vinculado y la aplicación móvil y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de sus contenidos si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de Kavan o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes. Como Usuario, al publicar contenido como imágenes audiovisuales, fotografías y textos que estén sujetos a derechos de propiedad intelectual o que sean propias del Usuario correspondiente, otorgas a Kavan la posibilidad de usar los mismos bajo una licencia no exclusiva, transferible y sin posibilidad de ser subotorgada, sin comisión u otra necesidad de ofrecer cualquier remuneración a su autor por el uso, y alcance internacional. Es decir, autorizas para que la Plataforma haga uso de la misma, pero en ningún caso que realice actividad comercial directa a través de la venta o cesión de dichos contenidos a terceros para el propio funcionamiento de la misma.
10. Ley aplicable – Jurisdicción
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la Plataforma o de las actividades en ella desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Madrid. Todo ello sin perjuicio de que conforme a lo indicado en las presentes CGU, el Servicio prestado al Paciente se entenderá realizado en el país de residencia del Profesional correspondiente.